شبه زيادة مبلغ الفاتورة بإنتشار مرض السرطان .. مواطن للوئام : شركة الإتصالات السعودية
كُتب : [ 13 - 08 - 2009 ]
STC حياة " أتعب " بهذه العبارة بدا المواطن فهد العتيبي رسالته التي بعثها للوئام , وأكد فيها أنه تعرض للظلم من قبل شركة الإتصالات السعودية (STC ) , وذلك عندما وجد فاتورة جواله قد سجلت مبلغ كبير تجاوز الثلاثة الآف ريال و رغم أنه حده الإئتماني هو 650 ريال فقط .
وقد اكد المواطن أنه أجرى عدة إتصالات بنظام الرد الآلي وتقدم بعدة شكاوى للشركة للإستيضاح منهم أكثر حول الخطأ , ولكن موظفي الـ 902 كانوا يتعذرون بأن النظام يعاني من خلل وسيتم علاجه في غضون أيام .
ويروي المواطن حكاته للوئام عندما رأى أنه مبلغ الفاتورة قد تجاوز 1000 ريال وهو مبلغ لم يعتد أن يسجله , وبدأ في إتصالاته على الـ 902 ولكنه بدأ يلاحظ أن مبلغ الفاتورة أصبح كداء ( السرطان ) إذ بدأ يتضاعف بسرعة تفوق سرعة خدمةDSL التي تقدمها الشركة حيث بلغت الفاتورة الثلاثة الآف ريال في غضون أيام قليلة .
وعند تقدمه بعدة شكاوى للإتصالات كان الرد من موظفيه لبق جداً ووعدوه بحل المشكلة ولكن ذلك الوعد رافقته زميلته " عند الرد على العملاء" العبارة الشهيرة ( أول سدد وبعدين نشوف مشكلتك ).
الجدير بالذكر ان الوئام تلقت عشرات الشكاوى بخصوص تعطل النظام لمدة تزيد عن الأسبوعين في ظل انباء راجت بأن الشركة تعرضت لعطل قوي نجم عنه خسائر فادحة نتيجة عدم تسجيل مبالغ الفواتير للعملاء في الفترة السابقة .
غير متصل
